Informativa sulla Privacy

1. Chi Siamo

TalkyTwin ("noi", "nostro") è una piattaforma che consente a creator e aziende di creare gemelli digitali basati su intelligenza artificiale, capaci di interagire con il proprio pubblico tramite WhatsApp e altri canali. Il servizio è gestito da Matar Loum ed è accessibile su talkytwin.com.

2. Dati che Raccogliamo

Raccogliamo le seguenti categorie di dati:

• Dati account: nome, indirizzo email e informazioni del profilo forniti durante la registrazione tramite Clerk.
• Contenuto del twin: testo, URL, documenti e altri materiali della knowledge base caricati per addestrare il tuo gemello digitale.
• Dati conversazione: messaggi scambiati tra fan e gemelli digitali, conservati per mantenere il contesto e migliorare le risposte.
• Numeri di telefono dei fan: conservati solo in forma hash (irreversibile) — non salviamo mai numeri in chiaro.
• Analytics: dati aggregati come conteggio messaggi e conversazioni avviate, usati per la dashboard analytics.
• Dati di pagamento: le informazioni di fatturazione sono gestite interamente da Stripe — non conserviamo i dati della carta.

3. Come Utilizziamo i Tuoi Dati

• Per fornire e gestire la piattaforma TalkyTwin e i servizi AI.
• Per elaborare pagamenti e gestire abbonamenti.
• Per inviare comunicazioni transazionali (account, fatturazione, aggiornamenti).
• Per migliorare i nostri modelli AI e le funzionalità della piattaforma tramite dati anonimizzati.
• Per conformarci alle leggi e ai regolamenti applicabili.

4. Condivisione dei Dati

Condividiamo i dati solo con i seguenti fornitori di servizi affidabili:

• OpenAI — generazione di risposte AI ed embeddings della knowledge base.
• Neon (PostgreSQL) — hosting sicuro del database.
• Vercel — hosting dell'applicazione web.
• Clerk — autenticazione e gestione utenti.
• Stripe — elaborazione dei pagamenti.
• Meta (WhatsApp Cloud API) — consegna dei messaggi agli utenti finali.
• ElevenLabs — sintesi vocale per risposte audio (dove abilitato).

Non vendiamo mai i tuoi dati personali a terze parti.

5. Conservazione dei Dati

Conserviamo i dati account per tutto il periodo in cui l'account è attivo. La cronologia delle conversazioni viene conservata per 12 mesi per impostazione predefinita. Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati in qualsiasi momento contattandoci a privacy@talkytwin.com. Alla cancellazione dell'account, tutti i dati personali vengono rimossi entro 30 giorni.

6. I Tuoi Diritti (GDPR)

Se ti trovi nello Spazio Economico Europeo, hai il diritto di:

• Accedere ai dati personali che conserviamo su di te.
• Richiedere la correzione di dati errati.
• Richiedere la cancellazione dei tuoi dati ("diritto all'oblio").
• Opporti o limitare determinate attività di trattamento.
• Portabilità dei dati — ricevere i tuoi dati in un formato strutturato e leggibile da macchina.
• Presentare un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattaci a privacy@talkytwin.com.

7. Cookie

Utilizziamo cookie strettamente necessari per l'autenticazione e la gestione delle sessioni. Non utilizziamo cookie di tracciamento o pubblicitari.

8. Sicurezza

Adottiamo misure di sicurezza standard del settore, tra cui crittografia HTTPS, conservazione in hash degli identificatori sensibili, verifica della firma HMAC per gli endpoint webhook e controlli di accesso su tutti gli archivi dati.

9. Modifiche a questa Informativa

Potremmo aggiornare periodicamente questa Informativa sulla Privacy. Informeremo gli utenti registrati delle modifiche sostanziali tramite email. L'uso continuato della piattaforma dopo le modifiche costituisce accettazione dell'informativa aggiornata.

10. Contattaci

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa alla privacy, contattaci:
Email: privacy@talkytwin.com
Sito web: talkytwin.com